Kaltura帮助SAP在冠状病毒封锁期间创建创新的交互式客户体验

新的客户体验门户证明了更有效、更吸引人的方式来呈现客户支持

纽约，纽约(2020年7月22日)

[2020年7月22日，纽约州纽约和德国沃尔多夫]-  Kaltura, 视频云, SAP今天宣布，他们的新公开测试版Kaltura视频平台即服务(VPaaS)已成功实现 SAP CX支持门户. 这种创新的探索体验, 在那里，倾听客户的意见永远是最重要的, 允许SAP通过及时的产品快速进入市场，并将他们的CRM和客户体验支持材料整合在一起, 简单易用的地方. 吸引客户并帮助他们浏览广泛的可用选项, SAP客户体验支持团队利用Kaltura交互式视频路径创建了一个创新的交互式视频，允许客户自己选择他们想要探索的体验. 令人印象深刻的, SAP CX支持团队在多个国家应对冠状病毒大流行的封锁期间制作了整个视频.

SAP想要在一个标题下展示大量的内容. 他们想要引入的许多工具需要单独的解释. 把这些都放在一个视频里太长了，观众很快就会流失. 典型的解决方案是创建一个播放列表. Instead, 使用Kaltura交互式视频路径, 观众可以与视频互动，选择他们接下来感兴趣的话题, 一路上都带着些许幽默. 同时保持观众的娱乐, 视频会迅速引导每个观众找到他或她正在寻找的具体信息. 观众将自己的体验个性化, 而不是在信息湖中跋涉, 这使得用户体验更加友好. 它还可以帮助团队更好地了解他们的客户在寻找什么, 以帮助改进进一步的开发.

“我们认为这是一个双重机遇,丹尼斯·舒茨萨克说, 平台负责人, 媒体与创新, SAP. “我们对这种互动形式感到兴奋, 这不仅能让我们吸引观众, 它可以让我们在让观众观看他们最感兴趣的内容的同时，获得令人难以置信的内容深度. 游戏化方面也让我们洞察到观众的需求和偏好. 但不止于此，现在发布这款产品可以让我们告诉客户，我们仍然关心他们，即使在特殊情况下，我们也可以为他们提供创新的支持.”

制作视频需要周密的计划, 因为更传统更精细的视频拍摄是不可能的. Instead, SAP的团队只有一个演员，没有电影摄制组, 在家中拍摄, 2,离摄制组有000英里远. 他们做得很简单, 让演员站在一堵空白的墙上，用非常高级的动画来填充“无聊”的空间，以强调发生的事情. 使用创作, 他们能够将多个内容块拼接成一个多分支视频，允许客户个性化他们自己的客户体验.

在这种情况下工作的秘诀? “让它变得简单，尽量不要有太多的活动部件. 因此,而, reduce, reduce, 减少，然后使减少的部分变得更好,尼古拉斯·伍德说, 知识顾问-视频专家, SAP.

结果很有趣, 有趣而独特的潜水板，帮助客户潜入图书馆的材料.

“我们很高兴不仅展示了我们客户支持材料的广度, 但我们团队的足智多谋,舒茨萨克说. “我们一直在寻找改善客户体验的新方法.”

“Kaltura为我们的客户及其用户提供创新的视频体验感到非常自豪,博士说。. michael Tsur, Kaltura总裁兼联合创始人. “设计视频路径是个性化观众体验的好方法, 对于机上用户, 客户, 合作要快. 我很高兴看到客户如何利用我们的视频平台即服务和体验组件来创建创新的体验和工作流程.”

观看互动视频 here.

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关于创作

Kaltura的使命是为任何组织提供任何视频体验. Kaltura是视频云，为最广泛的视频体验提供动力. 全球数千家企业使用卡尔图拉的产品, 媒体公司, 服务提供者和教育机构, 吸引数以亿计的家庭观众, at work, 在学校里. 欲了解更多信息，请访问 www.corp.kaltura.com.

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